Оценка работа колл-центра общественного мониторинга выборов мэра Омска – отлично!

6004-o
22 июня 2012 г.
Текст: Андрей Ахрамович, координатор Омского «ГОЛОСа»

Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков (call center) «ГОЛОСа», «Гражданин наблюдатель» и «Наблюдатели Петербурга» открылся в г. Омске в 07 часов 17 июня 2012г. Под грозовые отголоски с улицы на федеральную горячую линию 8 800 333 33–50 сразу же стали поступать звонки, первым на удивление операторов позвонил активист, знакомый им по прошедшим выборам мэра в г. Красноярске. Далее события развивались по нарастающей.

Впечатляет техническая составляющая колл-центра, технологическая простота (хотя сегодня уже никого не удивишь ноутбуком и гарнитурой) и программа мониторинга общественного наблюдения.

Выборы отличались высокотехнологичным оснащением как организаторов, так и наблюдателей. На 99 участках города Омска были установлены комплексами обработки избирательных бюллетеней (КОИБ), это 22,1% от общего количества участков. При этом на 434 участках (96,88%) были установлены веб-камеры с трансляцией видеопотоков на сайт www.webvybory2012.ru.

В течение дня колл-центр посетило более 100 человек, в большинстве оказались активисты прибывшие в Омск из городов – Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Новосибирск, журналисты омских СМИ, избиратели, юристы и полицейские в штатском.

Информацию о нарушениях «ГОЛОС» получал на федеральную горячую линию 8 800 333 33–50. Сообщения о фактах нарушений публиковались на сайте Карта нарушений. Всего поступило 265 звонков, из них большая часть для получения юридических консультаций. На Карте нарушений по Омску было опубликовано 36 сообщений о нарушениях.

Колл-центр радушно принимал всех посетителей, оперативно проводились консультации, активно и эмоционально обсуждались в малых группах различные выборные темы и ситуации, прибывали машины мобильных групп и снова спешили на выезд в очередной УИК, ТИК. Параллельно велась видеолетопись событий жизни колл-центра и городских сюжетов, связанных с голосованием за мэра Омска. Работа кипела до поздней ночи, звонки затихли только когда часы в Омске (куранты Кремля – запись боя) пробили 12 ночи на здании ресторана «Колчакъ».

День голосования окончен, но энергия продолжала бить ключом, гости нашего города в ночное время перед колл-центром расселись на ступеньки завороженные выступлением артистов фаер–шоу. Всё прошло на отлично. Всем партнёрам большое спасибо. До новой встречи друзья и коллеги!

Документы

6107-o1
6108-o3